お問い合わせ

【ご案内】 happy bag 2020について

公式オンラインショップでは、2019年12月25日(水)12:00頃〜全数予約販売となり、2020年1月7日(火)以降順次発送いたします。
2020年1月1日(水・祝)の発売はございません。
また、発売時刻前後はアクセス集中により、サイトに繋がりにくくなる可能性がございます。何卒ご了承ください。

その他店舗での発売日、販売方法、商品は各店舗によって異なります。ご購入希望店舗へお問い合わせください。

年末年始のお届けについて

■12月27日(金)までのご注文は、年内*にお届けいたします。
■12月28日(土)以降のご注文は1月4日(土)以降の発送となる場合がございます。
*ただし交通事情、離島部および一部地域、その他天候等によって年内にお届けできない場合がございます。また長期不在、指定の住所不備の場合も、年内にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

公式オンラインショップでのショッピングについて

お問い合わせセンター

contact_shuuemura@shuuemura.jp
※ ご注文内容に関するお問い合わせをされる場合は、注文番号を必ずご記載ください。

0120-266-795

< 受付時間 >
月~土 9:00~18:00
※ 日・祝日・年末年始を除く

12月29日(日)~1月3日(金)まで休業

ご注文後のお問い合わせについては注文番号をお伝えいただけると幸いです。

お問い合わせの内容によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

メンバーシップ プログラム 積立ポイントについて

メンバーズデスク

ポイント確認・ポイント交換のお問い合わせ

mail_shuuemura@shuuemura.jp
※ お問い合わせの際は、メンバーズカードをご準備ください。

0120-320-900

< 受付時間 >
月~土 9:00~18:00
※ 日・祝日・年末年始を除く

12月29日(日)~1月3日(金)まで休業

商品・サンプルに関するお問い合わせ

シュウ ウエムラ お客様相談室

日本国内のシュウ ウエムラでご購入の商品に関するお問い合わせ

0120-694-666

< 受付時間 >
月~金 9:00~18:00
※ 土・日・祝日・年末年始を除く

12月28日(土)~1月5日(日)まで休業

日本DFSでご購入の商品に関するお問い合わせ

免税店:成田・関空・名古屋
TMA シュウ ウエムラ担当宛

0120-009-143

免税店:沖縄
DFS東京カスタマーサービス

0120-194-407

< 受付時間 >
月~金 9:00~17:00
※土・日・祝日・年末年始・GW期間を除く

シュウ ウエムラ × ポケモン コレクション
11月2日(土)分ご注文に関するお詫び

このたびは、「シュウ ウエムラ × ポケモン コレクション」のご注文に関しまして、多大なるご迷惑をおかけしております。
ならびにお客様へのご連絡が遅れましたことを合わせて心より深くお詫び申し上げます。

11月1日(金)の発売日に、弊社の想定を大幅に超えるご注文を頂戴し、アクセスが集中、
その結果といたしましてシステムの処理が追いつかず、11月2日(土)にご注文をいただいた一部のお客様に商品をご用意できない事態となりました。

現在、お客様により安心してご利用いただけるシステム及びプロセスの改善を進めております。
今回の事態を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを早急にご提供できるよう、尽力いたします。

販売元

日本ロレアル株式会社
〒163-1071
東京都新宿区西新宿三丁目7番1号
代表取締役 ジェローム・ブリュア

シュウ ウエムラ事業部

〒163-1071
東京都新宿区西新宿三丁目7番1号新宿パークタワー

お問い合わせの内容によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

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