お問い合わせ

FAQ よく参照されているご質問

お客様からよくあるご質問(FAQ)を記載しておりますので、ご覧頂いた上で、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

公式オンラインショップでのショッピングについて

お問い合わせセンター

contact_shuuemura@shuuemura.jp
※ ご注文内容に関するお問い合わせをされる場合は、注文番号を必ずご記載ください。

0120-266-795

<受付時間 >
月~土 9:00~18:00
※ 日・祝日・年末年始を除く
※ 2020年4月29日(水)、5月3日(日)~6日(水)を除く

ご注文後のお問い合わせについては注文番号をお伝えいただけると幸いです。

お問い合わせの内容によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

メンバーシップ プログラム 積立ポイントについて

メンバーズデスク

ポイント確認・ポイント交換のお問い合わせ

mail_shuuemura@shuuemura.jp
※ お問い合わせの際は、メンバーズカードをご準備ください。

0120-320-900

<受付時間 >
月~土 9:00~18:00
※ 日・祝日・年末年始を除く
※ 2020年4月29日(水)、5月3日(日)~6日(水)を除く

商品・サンプルに関するお問い合わせ

シュウ ウエムラ お客様相談室

日本国内のシュウ ウエムラでご購入の商品に関するお問い合わせ

新型コロナウィルス対策のため、当面の間、メールでの対応となります(月〜金)。
※ お問い合わせ多数のため、回答にお時間を頂戴する場合がございます。

contact_shuuemura@shuuemura.jp

日本DFSでご購入の商品に関するお問い合わせ

免税店:成田・関空・名古屋
TMA シュウ ウエムラ担当宛

0120-009-143

免税店:沖縄
DFS東京カスタマーサービス

0120-194-407

<受付時間 >
月~金 9:00~17:00
※土・日・祝日・年末年始・GW期間を除く
※ 2020年4月29日(水)、5月2日(日)~6日(水)を除く

ゴールデンウィーク期間中の対応に関するお知らせ

ゴールデンウィーク期間中の営業は上記記載の通りとなります。
お客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

■ オンライン・モバイルでのお買い物は、通常通りご利用いただけます。
■ 道路混雑・配達事情により通常より配送が遅れる可能性があるため、早めのご注文をおすすめいたします。
■ お客様からよくいただくご質問をFAQでご紹介しております。お問い合わせの前にぜひお役立てください。
■ お問い合わせセンターにメールで頂戴したお問い合わせの回答は、営業日以降順次ご回答いたします。

シュウ ウエムラ × ポケモン コレクション
11月2日(土)分ご注文に関するお詫び

このたびは、「シュウ ウエムラ × ポケモン コレクション」のご注文に関しまして、多大なるご迷惑をおかけしております。
ならびにお客様へのご連絡が遅れましたことを合わせて心より深くお詫び申し上げます。

11月1日(金)の発売日に、弊社の想定を大幅に超えるご注文を頂戴し、アクセスが集中、
その結果といたしましてシステムの処理が追いつかず、11月2日(土)にご注文をいただいた一部のお客様に商品をご用意できない事態となりました。

現在、お客様により安心してご利用いただけるシステム及びプロセスの改善を進めております。
今回の事態を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスを早急にご提供できるよう、尽力いたします。

販売元

日本ロレアル株式会社
〒163-1071
東京都新宿区西新宿三丁目7番1号
代表取締役 ジェローム・ブリュア

シュウ ウエムラ事業部

〒163-1071
東京都新宿区西新宿三丁目7番1号新宿パークタワー

お問い合わせの内容によっては、お返事にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

店舗リスト トップページ 最新情報 初めての方へ FAQ お問い合わせ
TOP